Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 26 de octubre de 2026
Esta política explica cómo GRUPO EMPRESARIAL LOPEZ & GOMEZ S.A.S., sigla KREDI MAX S.A.S. («KrediMax») recolecta, usa, guarda y protege los datos personales de quienes solicitan un crédito, de sus referencias y de quienes nos contactan. La adoptamos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y, para la información financiera y crediticia, la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021.
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | GRUPO EMPRESARIAL LOPEZ & GOMEZ S.A.S. (sigla KREDI MAX S.A.S.) |
|---|---|
| NIT | 902.032.428-8 |
| Domicilio y dirección | Carrera 4 # 14-69, piso 6, Edificio El Planetario, Cali, Valle del Cauca, Colombia |
| Correo para datos personales | ultracredicontrol@ |
| Teléfono | 317 173 3318 |
2. Encargado del tratamiento
KrediMax opera sus solicitudes y créditos en la plataforma tecnológica Estrena. Su operador trata los datos solo por cuenta de KrediMax, siguiendo sus instrucciones y esta política.
3. Qué datos recolectamos
- Identificación: tipo y número de documento, fecha de expedición, nombres, apellidos y fecha de nacimiento.
- Contacto: celular, correo electrónico, dirección, barrio y ciudad.
- Información socioeconómica: ocupación, empresa, antigüedad en la actividad, ingresos y gastos mensuales, tipo de vivienda y personas a cargo.
- Referencias: nombre, celular y parentesco o relación de las personas que nos indicas, y el resultado de las llamadas de confirmación.
- Validación de identidad: imágenes de tu documento y de tu rostro, y el resultado de la comparación biométrica.
- Información financiera y crediticia: el resultado de la consulta en centrales de riesgo, el comportamiento de pago de tu crédito, los pagos, los acuerdos de pago y las gestiones de cobro.
- Equipo financiado: marca, modelo e IMEI del celular, y su estado de protección mientras el crédito está vigente.
- Autorizaciones: la fecha y el canal en que autorizaste la consulta en centrales y el envío de mensajes.
4. Para qué los usamos
- Estudiar tu solicitud de crédito y decidir si la aprobamos.
- Verificar tu identidad y prevenir el fraude y la suplantación.
- Confirmar tu información con las referencias que nos diste.
- Consultar, reportar y actualizar tu información en centrales de riesgo.
- Formalizar el crédito, coordinar con la tienda la entrega del equipo y administrar la garantía digital del celular.
- Enviarte por mensaje de texto, llamada, correo o WhatsApp avisos sobre tu solicitud, tus cuotas y tus pagos.
- Recibir tus pagos y hacer la gestión de cobro, dentro de lo que permite la ley.
- Atender tus consultas, peticiones y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
5. Datos sensibles
Las imágenes de tu rostro y los datos biométricos son datos sensibles. Los usamos solo para confirmar que eres quien dice ser. No estás obligado a autorizar su tratamiento. Si no lo autorizas, el asesor te explica cómo afecta eso al estudio de tu solicitud.
6. Datos de tus referencias
Cuando nos das los datos de una referencia, declaras que esa persona sabe que la vamos a llamar para confirmar tu información. Usamos sus datos solo para esa confirmación. No las llamamos para cobrar.
7. Información financiera y centrales de riesgo
Con tu autorización previa y expresa, consultamos tu información en operadores de información financiera y crediticia, como DataCrédito Experian, y reportamos el cumplimiento o el incumplimiento de tus obligaciones. Antes de reportar un incumplimiento te avisamos con al menos veinte (20) días calendario de anticipación, para que puedas pagar o controvertir la deuda. La información negativa permanece en las centrales durante los plazos que fija la ley.
8. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos solo con quienes los necesitan para las finalidades de esta política:
- La tienda aliada donde haces la solicitud, para atenderte y entregarte el equipo.
- Proveedores que trabajan por nuestra cuenta: la plataforma Estrena, el alojamiento de la información, la verificación de identidad, el envío de mensajes y la protección de los equipos.
- Los operadores de información financiera y crediticia.
- Autoridades que lo pidan en ejercicio de sus funciones.
Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia. En esos casos les exigimos niveles de protección adecuados. Al autorizar el tratamiento de tus datos, autorizas también esa transmisión.
9. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado la consulta o el reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
10. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escríbenos a ultracredicontrol@
- Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en los ocho (8) días hábiles siguientes.
- Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes a recibirlo. Si pasan dos (2) meses sin que la envíes, entendemos que desististe.
- Mientras resolvemos un reclamo, marcamos tus datos como «reclamo en trámite».
11. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas: acceso solo para el personal autorizado y según su función, y conexiones cifradas.
12. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras tengas una solicitud o un crédito con nosotros y, después, durante el tiempo que exijan las normas legales, contables y de información financiera.
13. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades, te pedimos una nueva autorización.